第二百七十
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的消费者的入住体验不太好。顾客期望值比较高，而实际情况和期望有落差，导致消费者比较失望20%大的消费者表示中立态度。
由此数据可以看出，消费者对高端星级酒店的推荐意愿较强，能起到比较正面的促进作用。但是与此同时，做好推陈出新，用更好特色服务吸引消费者。网络游记在酒店业中的满意度会对潜在的旅游者产生影响，所以酒店经营者需要更加重视网络口碑的营销以及形象的塑造。
5结论与建议
5.1结论
随着大数据的发展，为星级酒店消费行为提供了更方便有效的分析手段。本文通过在整理相关文献基础以及前人的研究经验上，构建出基于高端星级酒店消费者预订前的决策行为，入住过程体验与入住结束后的评价行为全过程的消费行为框架。并通过后羿采集器，ROSTCM6文本分析软件对数据进行分析与处理�
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